١. مقدمة وامتثال للأنظمة
في مؤسسة إيناء الحديثة (سجل تجاري رقم ٧٠٤١٥٦٨٥٨٠)، ومقرّها الرئيسي في مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية، نلتزم بتقديم خدمات تغذية وعافية استثنائية تدعم رحلتك الصحية ونمط حياتك الغذائي.
وبصفتنا منصة سعودية مرخّصة، فإننا نعمل بامتثال كامل لـ نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/١٢٦) ولائحة حماية المستهلك، مما يضمن توفير ممارسات استرداد عادلة وواضحة ومتوافقة مع القانون.
تحدد هذه السياسة ("سياسة الدفع والاسترداد") حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالدفع، وإلغاء الاشتراكات، وطلبات الاسترداد. باستخدامك لخدماتنا أو اشتراكك فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
٢. فئات الاشتراك وسياسة الاسترداد
نحرص على أن تكون شروط اشتراكاتنا واضحة وشفافة. خدمتنا رقمية يبدأ تنفيذها فور تفعيل الاشتراك، ولذلك فالمبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء مدة الاشتراك، باستثناء ما توجبه الأنظمة النافذة، وحالات الخصم المكرر أو الخطأ التقني الثابت من جانبنا فتُردّ كاملة. وينطبق ما يلي على اشتراكات الموقع المعالجة عبر بوابة الدفع المرخّصة لدينا. أما مشتريات App Store وGoogle Play فتخضع لسياسة الاسترداد لدى المتجر نفسه وتُطلب منه مباشرة. تُعرّف شروط خدماتنا الأساسية كالتالي:
- فترة الاستخدام الكامل ١٤ يوماً: يحصل الحساب الجديد على استخدام كامل للمنصة لمدة ١٤ يوماً دون بطاقة بنكية ودون خصم أي مبلغ، وعند انتهائها ينتقل الحساب تلقائياً إلى الخطة المجانية مع حفظ بياناتك، ولا يتحوّل إلى اشتراك مدفوع إلا بطلبك.
- الاشتراكات المدفوعة: بمجرد انتهاء فترة التجربة وبدء الاشتراك المدفوع، لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة للخطط الشهرية أو السنوية. لقد أتيحت لك الفرصة الكافية لتقييم الخدمة خلال فترة التجربة.
- الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. سيدخل أي طلب إلغاء حيز التنفيذ في نهاية دورة الفوترة الحالية. لا نقدم عمليات استرداد جزئية أو نسبية للأيام المتبقية من فترة الفوترة.
- حالات الخطأ التقني: في حال حدوث خطأ برمجي، أو تكرار سحب الدفعة، أو الخصم بالخطأ، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً وفوراً خلال ثلاثة (٣) أيام عمل من تاريخ التحقق وتأكيد الخطأ الفني.
٣. إلغاء الاشتراك وإدارة التجديد التلقائي
- الإلغاء الذاتي: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بسهولة من خلال الانتقال إلى إعدادات الحساب > الاشتراكات والفواتير > إلغاء الاشتراك. وستستمر في الاستفادة من مزايا الاشتراك حتى نهاية الدورة الفواتيرية الحالية.
- التجديد التلقائي: لضمان استمرارية خطتك الغذائية، تتجدد الاشتراكات تلقائياً. سنقوم بإرسال إشعار تذكيري عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة (٧) أيام من موعد التجديد، ويمكنك تعطيل التجديد في أي وقت من الإعدادات.
- الطلبات قيد المعالجة: بالنسبة للملحقات المادية أو وجبات الشركاء، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون رسوم إذا قُدّم طلب الإلغاء قبل بدء معالجة الطلب أو شحنه.
٤. المستثنيات والقيود على الاسترداد
تماشياً مع إرشادات وزارة التجارة السعودية وطبيعة المنتجات الرقمية، لا تتاح عمليات الاسترداد في الحالات التالية:
- المحتوى الرقمي المستهلك: بمجرد استخدامك الفعلي للخدمة مثل تصفح وتوليد خطط التغذية الذكية، أو فتح الوصفات الحصرية.
- الخدمات المخصصة بالكامل: الخدمات التي يتم تصميمها وتخصيصها بناءً على حالتك الصحية والغذائية الفريدة بمجرد البدء في إعدادها.
- التأخير الناتج عن المستخدم: تعطل أو تأخر تقديم الخدمة بسبب عدم استكمال بيانات ملفك الشخصي أو المتطلبات الصحية اللازمة منك.
- خدمات شركاء التوصيل والمطابخ: تخضع الوجبات وخدمات التوصيل المقدمة عبر شركائنا لسياسات الاسترداد والإلغاء الخاصة بالشركات الموفرة لها مباشرة.
تحتفظ منصة إيناء بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حالات الاحتيال المثبتة أو إساءة الاستخدام المتكررة للسياسة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة.
٥. آلية معالجة الاسترداد وبوابات الدفع
- بوابة الدفع: تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا، وتُعاد مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي اشتريتَ بها (مدى، Visa، Mastercard، أو American Express).
- الجدول الزمني: بعد تقديم الطلب، سيقوم فريق الفواتير لدينا بمراجعته والتحقق منه خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. فور الموافقة، يتم إرجاع المبلغ، وتستغرق المعاملة عادةً ما بين خمسة (٥) إلى عشرة (١٠) أيام عمل لتظهر في حسابك البنكي، اعتماداً على الإجراءات الخاصة بمصرفك.
- الرسوم الدولية: بالنسبة للبطاقات الصادرة من خارج المملكة العربية السعودية، فإن أي فروقات في أسعار الصرف أو رسوم إضافية تفرضها البنوك الدولية تقع على عاتق العميل بالكامل ولا تشملها المبالغ المستردة.
٦. التعديلات والولاية القضائية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتتوافق مع الأنظمة والتشريعات الصادرة عن الجهات التنظيمية في المملكة. سنقوم بإشعارك بأي تعديلات جوهرية قبل ثلاثين (٣٠) يوماً من سريانها عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعد موافقة منك عليها.
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم منطقة مكة المكرمة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.