الشروط والأحكام

١. مقدمة وامتثال للأنظمة

في مؤسسة إيناء لتطوير تقنية المعلومات (سجل تجاري رقم ٤٠٣١٠٨٦٢٨٩)، ومقرّها الرئيسي في مكة المكرمة بالمملكة العربية السعودية، نلتزم بتقديم خدمات تغذية وعافية استثنائية تدعم رحلتك الصحية ونمط حياتك الغذائي.

وبصفتنا منصة سعودية مرخّصة، فإننا نعمل بامتثال كامل لـ نظام التجارة الإلكترونية السعودي (المرسوم الملكي رقم م/١٢٦) ولائحة حماية المستهلك، مما يضمن توفير ممارسات استرداد عادلة وواضحة ومتوافقة مع القانون.

تحدد هذه السياسة ("سياسة الدفع والاسترداد") حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالدفع، وإلغاء الاشتراكات، وطلبات الاسترداد. باستخدامك لخدماتنا أو اشتراكك فيها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

٢. حق العدول (فترة التراجع - ٧ أيام)

بموجب المادة (١٣) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق لك العدول عن الاشتراك أو الشراء واسترداد أموالك دون إبداء أسباب خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ إتمام المعاملة (يُشار إليها بـ "فترة العدول").

• للخدمات الرقمية والاشتراكات: تبدأ فترة السبعة أيام من تاريخ استلامك لتأكيد الطلب وتفعيل حسابك (أي عند إتاحة الوصول للوصفات وخطط التغذية).
• للمنتجات والملحقات الملموسة: تبدأ فترة السبعة أيام من تاريخ استلام المنتج فعلياً (مثل صناديق الوجبات الجاهزة المقدمة بالتعاون مع شركائنا).

الشروط والأحكام الخاصة بالعدول:

• شرط الاستخدام الرقمي: للحفاظ على أهليتك للاسترداد الكامل بموجب حق العدول، يُشترط ألا تكون قد بدأت في استخدام الخدمة أو استهلاك محتواها الرقمي المخصص (مثل البدء في توليد خطة تغذية ذكية مخصصة، أو فتح وقراءة الوصفات الحصرية). بدء الاستخدام أو تصفح المحتوى المخصص يُعد تنفيذاً للمنفعة وسقوطاً لحق العدول.
• المبلغ المسترد: عند تقديم طلب عدول مستوفٍ للشروط خلال فترة الـ ٧ أيام، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكاليف معاملات مباشرة تكبدتها المنصة (مثل رسوم بوابة الدفع الإلكتروني).
• طريقة التفعيل: سجّل الدخول إلى حسابك في إيناء > انتقل إلى الاشتراكات والفواتير > اختر طلب استرداد. أو يمكنك إرسال بيانات المعاملة مباشرة إلى info@eeina.com.

٣. فئات الاشتراك وسياسة الاسترداد

نحرص على أن تكون شروط اشتراكاتنا واضحة وشفافة تماماً:

• التجربة المجانية ١٤ يوماً: لا تتطلب أي عمليات دفع ولا يتم فيها سحب أي مبالغ. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال التجربة المجانية، ولا تنطبق عليها سياسة الاسترداد.
• أول ٧ أيام من الاشتراك المدفوع: يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أسئلة (شريطة عدم البدء في استهلاك المحتوى المخصص كما هو موضح في القسم ٢).
• الاشتراك الشهري اللاحق: أي طلب إلغاء يتم تقديمه بعد مرور أول ٧ أيام من دورة الاشتراك الحالية لا يعطي الحق في استرداد جزئي أو نسبي عن الأيام المتبقية. سيبقى حسابك فعالاً للاستخدام حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يُلغى التجديد تلقائياً.
• الاشتراك السنوي: يحق لك طلب استرداد نسبي للمبلغ فقط إذا تم تقديم الطلب خلال أول ثلاثين (٣٠) يوماً من تاريخ تفعيل الاشتراك السنوي. بعد انقضاء هذه المدة (٣٠ يوماً)، يصبح الاشتراك السنوي غير قابل للاسترداد نهائياً.
• حالات الخطأ التقني: في حال حدوث خطأ برمجي، أو تكرار سحب الدفعة، أو الخصم بالخطأ، سيتم إرجاع المبلغ كاملاً وفوراً خلال ثلاثة (٣) أيام عمل من تاريخ التحقق وتأكيد الخطأ الفني.

٤. إلغاء الاشتراك وإدارة التجديد التلقائي

• الإلغاء الذاتي: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بسهولة من خلال الانتقال إلى إعدادات الحساب > الاشتراكات والفواتير > إلغاء الاشتراك. وستستمر في الاستفادة من مزايا الاشتراك حتى نهاية الدورة الفواتيرية الحالية.
• التجديد التلقائي: لضمان استمرارية خطتك الغذائية، تتجدد الاشتراكات تلقائياً. سنقوم بإرسال إشعار تذكيري عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة (٧) أيام من موعد التجديد، ويمكنك تعطيل التجديد في أي وقت من الإعدادات.
• الطلبات قيد المعالجة: بالنسبة للملحقات المادية أو وجبات الشركاء، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ دون رسوم إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل بدء معالجة الطلب أو شحنه.

٥. المستثنيات والقيود على الاسترداد

تماشياً مع إرشادات وزارة التجارة السعودية وطبيعة المنتجات الرقمية، لا تتاح عمليات الاسترداد في الحالات التالية:

1. المحتوى الرقمي المستهلك: بمجرد استخدامك الفعلي للخدمة مثل تصفح وتوليد خطط التغذية الذكية، أو فتح الوصفات الحصرية.
2. الخدمات المخصصة بالكامل: الخدمات التي يتم تصميمها وتخصيصها بناءً على حالتك الصحية والغذائية الفريدة بمجرد البدء في إعدادها.
3. التأخير الناتج عن المستخدم: تعطل أو تأخر تقديم الخدمة بسبب عدم استكمال بيانات ملفك الشخصي أو المتطلبات الصحية اللازمة من قبلك.
4. خدمات شركاء التوصيل والمطابخ: تخضع الوجبات وخدمات التوصيل المقدمة عبر شركائنا لسياسات الاسترداد والإلغاء الخاصة بالشركات الموفرة لها مباشرة.

تحتفظ منصة إيناء بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حالات الاحتيال المثبتة أو إساءة الاستخدام المتكررة للسياسة، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة.

٦. آلية معالجة الاسترداد وبوابات الدفع

• بوابة الدفع: تتم معالجة جميع المبالغ المستردة عبر بوابة الدفع المعتمدة لدينا Moyasar، وتُعاد مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم الشراء بها (مدى Mada، Apple Pay، STC Pay، فيزا Visa، ماستركارد Mastercard، تابي Tabby، أو تمارا Tamara).
• الجدول الزمني: بعد تقديم الطلب، سيقوم فريق الفواتير لدينا بمراجعته والتحقق منه خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. فور الموافقة، يتم إرجاع المبلغ، وتستغرق المعاملة عادةً ما بين خمسة (٥) إلى عشرة (١٠) أيام عمل لتظهر في حسابك البنكي، اعتماداً على الإجراءات الخاصة بمصرفك.
• الرسوم الدولية: بالنسبة للبطاقات الصادرة من خارج المملكة العربية السعودية، فإن أي فروقات في أسعار الصرف أو رسوم إضافية تفرضها البنوك الدولية تقع على عاتق العميل بالكامل ولا تشملها المبالغ المستردة.

٧. التعديلات والولاية القضائية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري لتتوافق مع الأنظمة والتشريعات الصادرة عن الجهات التنظيمية في المملكة. سنقوم بإشعارك بأي تعديلات جوهرية قبل ثلاثين (٣٠) يوماً من سريانها عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعد موافقة منك عليها.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم منطقة مكة المكرمة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عنها.